为不断规范市场秩序，保障消费者合法权益，日前，鄞州区局聚焦化妆品消费热点领域，围绕重点场所监管、宣传引导深化、消费维权保障三方面，打出“组合拳”，全面护航“美丽经济”健康发展。

一是聚焦重点场所，筑牢安全“防火墙”。该局以辖区内的商场超市、化妆品专营店、美容美发机构等为重点监管场所，开展靶向巡查。执法人员仔细核实化妆品的进货渠道、标签标识、产品有效期以及索证索票制度落实情况，严查是否存在销售“三无”产品、过期产品等违法违规行为，督促经营主体落实主体责任，从源头消除风险隐患。截至目前，出动执法人员74人次，已排查相关经营主体237家次。

二是强化宣传引导，织密消费“防护网”。该局坚持执法与普法相结合，在监管过程中，向经营者发放宣传资料，现场解读《化妆品监督管理条例》等相关法律法规，指导其利用“化妆品经营智慧在线”小程序上传进货查验、使用期限等信息，引导其诚信经营。同时，通过设立消费维权课堂、利用微信公众号发布消费提示等多种形式，向广大消费者普及化妆品选购常识，重点讲解“看包装、查标准、辨材质”等简易辨别方法，提升消费者的自主鉴别能力和自我保护意识，营造社会共治的良好氛围。

三是畅通维权渠道，拉起权益“保护网”。该局依托12345投诉举报热线平台，对于消费者的投诉举报，做到第一时间响应、第一时间核查、第一时间反馈“三个第一”，确保消费者的合理诉求得到及时有效解决。同时，建立投诉处置“回头看”机制。对于已办结的投诉，由专人进行电话回访，核实商家整改情况，确保消费者权益落到实处。并通过微信公众号等渠道进行“以案说法”，向消费者传授证据留存技巧，提升消费者的自我维权成功率。